VARFÖR MARKNADSFÖRING MOLN INGEN MENING - TECHCRUNCH - SOCIALA MEDIA - 2019

Anonim

Jeff Dachis Bidragsgivare

Fler inlägg av den här bidragsgivaren

  • Ditt företags framtid beror på delning

Redaktörens anteckning: Jeff Dachis är grundare av One Drop och medgrundare och tidigare VD för Razorfish. Han sålde Dachis Group till Sprinklr i mars 2014 och tjänar som både en rådgivare och chief Evangelist hos företaget.

Ord betyder. Hur du beskriver något är inte bara en återspegling av verkligheten, men det berättar också mycket om vem som beskriver och vad de värdesätter. Poeter vet det här. Copywriters vet detta. Och stora marknadsförare vet det här.

Men det här är en underlig tid för marknadsförare. Industrin är mitt i ett skifte i maktbalansen från företag till konsumenter, men språket och ännu viktigare är de möjligheter vi använder till marknaden bara inte hållit på.

Fall i punkt: Begreppet marknadsföring moln, eller ett servicen moln eller ett analytics moln. Det här är inte bara namnen på programvara som stora företag vill att företagen ska köpa. De är symptom på ett problem som de flesta företag inte ens vet att de har.

Marknadsförare lägger fortfarande sina resurser bakom den stora idén, den stora kampanjen och verktygen och tekniken levererad av "Du kan inte få sparken för att välja X: s mjukvara för marknadsföring." Men de flesta molnföretagens erbjudanden är baserade på e-postsilo, CRM silor, eller söksilon eller andra enkelkanalkärnkompetenser.

Varumärken köper tekniker byggda på föråldrade idéer om hur man marknadsför sina produkter. Medan kunderna idag kräver ett kundcentrerat tillvägagångssätt från företag som vill göra affärer med dem, tar få av dessa företag en hård titt på vad som behövs för att gå längre än traditionella marknadsföringssilor (email, print, mobil, webbanalys etc. ).

Allmänt förekommande bandbredd, mobil databehandling och stora data garanterar att kunderna idag är ännu mer bemyndigade. De är mer vokal, mer krävande och mer svaga. De vill ha en bra produkt till ett bra pris med en bra köpupplevelse och en bra efterköpsupplevelse.

Och när deras aktieägare ser, använder CMO: er alla rätt ord: "Vi sätter kunden först." "Vi blir en kundcentrerad organisation." "Vi implementerar en 360-graders syn på kunden."

Men de gör det inte.

Organisationer försöker leverera en fantastisk upplevelse vid alla möjliga beröringspunkter, oavsett om det är en annons, en detaljhandelsinteraktion eller en kundsupportinteraktion, så det är förbryllande att alla springer runt att köpa marknadsföring eller e-cloudprogramvara.

Nyckeln till att leverera stora integrerade varumärkes-, produkt-, detaljhandels- och serviceupplevelser till konsumenterna är att fokusera teknik, personal och arbetsflöden kring hur man möter konsumenternas behov vid varje enskilt beröringspunkt i ditt varumärke. Kunderna bryr sig om den fullständiga erfarenheten som de interagerar med ett varumärke, från den första annonsen som de ser till det sista supportanrop de har och till nästa gång de köper din produkt.

Att betjäna det totala engagemanget kräver en ny typ av teknik, liksom ett integrerat och mer mänskligt förhållningssätt att ge människor vad de vill, när de vill ha det och var de vill ha det. När företag tänker på engagemang i dessa termer går de bortom marknadsföring som en avdelning och omfattar marknadsföring som hantering av konsumentupplevelser och som ett sätt att göra affärer.

Vi behöver en ny infrastruktur som fokuserar på konsumentens holistiska varumärkesupplevelse.

Företag som Sprinklr, Hootsuite, Hearsay Social och Spredfast, som stöds av över 2 miljarder dollar i investeringar från bland annat Battery Ventures, Accel Partner, Felicis och Austin Ventures, representerar den nya rasen i marknadsföring. De hjälper varumärken flyttar bortom att leverera kundupplevelser baserade på kanal- eller affärsfunktionen - genom vilka de möter konsumenten.

Istället kan de leverera en konsekvent, anmärkningsvärd upplevelse som driver preferenser och inköp i en värld där köpeskillingen inte längre drivs av räckvidd och frekvens, utan genom utmärkta konsumentupplevelser, förtal och förstärkning över alla beröringspunkter sömlöst.

Och jag är inte den enda som tror på det här. De fyra företagen som nämns ovan har ökat över 550 miljoner dollar i finansiering mellan dem och Sprinklr har nyligen korsat till "enhörning" territorium med en värdering på 1, 17 miljarder dollar.

De flesta marknadsföringsskyer är förhärliga e-postmarknadsföringsplattformar och webbanalyspaket med fokus på prestationsmarknadsföring - en modell där ett varumärke betalar för mätbara resultat som öppna e-postadresser, klick eller leads. Prestationsmarknadsföring fungerar bra i mitten eller botten av tratten för att omvandla människor från att tänka på ditt varumärke för att ta någon form av åtgärd med den, men det här representerar bara cirka 10 procent av de globala marknadsföringsutgifterna.

Under tiden fortsätter traktens övre del, där varumärkesmarknadsförare köper köpinköp och där 90 procent av marknadsutgifterna finns kvar, oförstörd av den massiva revolutionen i konsumentbeteende och teknik.

Konceptet med ett erfarenhetsmoln är nytt. Varumärken ska kunna bygga preferenser, påverka köpintentet och driva prestandametri oavsett var deras kund väljer att interagera med dem. Det är dags att organisera din marknadsföring (och den teknik som stöder den) kring kundens erfarenhet.

Marknadsföringsavdelningarna är naturligt segmenterade, och när olika grupper misslyckas med att samordna varandra, eller när de inte kommunicerar med sina kunder över kanaler, faller de i silor. Dagens förbundna konsument är inte relaterad till dessa separata silor. Vi relaterar till en integrerad erfarenhet som är centrerad kring våra behov, hur vi lever våra liv och hur vi vill ansluta och engagera sig med varumärken.

Men det är uppenbart att detta inte är uppenbart för världens marknadsförare eftersom de inte är obevekligt fokuserade på att vara kundcentrerade.

Marknadsföring som fokuserar på antingen tryck, tv eller digitala medier ger en bild av ett mycket fragmenterat medielandskap som ger väg till en värld av digitalt integrerade omni-kanalupplevelser. Vi behöver en ny infrastruktur som fokuserar på konsumentens holistiska varumärkesupplevelse.

Det är spännande att se företag inte bara tänka på de moderna marknadsförarnas framtid, utan också leverera ett verkligt kundcentrerat tillvägagångssätt för marknadsförare idag. Detta är framtiden för marknadsföring, och det kallas "erfarenhetsmoln".