SOCIAL MEDIA MANAGEMENT COMPANY SPRINKLR HÖJER $ 46M, NU VÄRDERAS TILL MER ÄN $ 1B - TECHCRUNCH - SOCIALA MEDIA - 2019

Anonim

Sprinklr tillkännagav bara att det har ökat 46 miljoner dollar i ny finansiering, på vad det säger är en värdering på mer än 1 miljard dollar.

Rundan leddes av befintliga investerare Battery Ventures, Intel Capital och Iconiq Capital och ger företagets totala finansiering till 123, 5 miljoner dollar. (Sprinklrs senaste finansiering på 40 miljoner dollar offentliggjordes strax under ett år sedan.)

Företaget lanserar också sin Experience Cloud, en plattform som kopplar samman sina befintliga verktyg för social media management (med möjligheter som publicering, reklam och analys) med vad Mark Curtis, företagets chef för varumärkesförespråk, kallade "första partiet erfarenhet "- nämligen att bygga samhällen och forum på din egen hemsida.

Curtis och andra medlemmar i Sprinklr-teamet gav mig en snabb demonstration av Experience Cloud, vilket visar att det är lätt att bygga en webbplats med dra och släppa sociala widgets. Den viktigaste delen som Curtis betonade var emellertid inte webbutvecklaren, utan det sätt som Sprinklr sedan kan koppla kunddata över "alla olika kontaktpunkter som utgör varumärkesupplevelsen".

Om någon till exempel loggar in i ett varumärkes webbgemenskap, kan varumärket dra data från sociala nätverk och personifiera det innehåll som användaren ser i enlighet därmed. Märken kan också titta på instrumentpaneler som visar varje kunds aktivitet på alla sina olika plattformar och importera informationen till deras försäljningsdatabaser.

"Om (kunder) kommer till vår webbplats och berättar vem de är, låt oss inte vara guldfisken som inte har något minne, " sa Curtis. "Låt oss använda den informationen för att ge bästa möjliga kundupplevelse."

Curtis, förresten, gick med i Sprinklr i höstas genom förvärvet av Branderati. Företaget har faktiskt gjort fyra andra förvärv under de senaste 12 månaderna - Dachis Group, TBG och Pluck.

Att utvidga genom förvärv har blivit standardpraxis för sociala medier, men Curtis sa:

När vi köpte TBG använde vi inte en rad av deras kod, och vi använde inte en rad Branderati-kod. All den funktionen läggs till i kärnan Sprinklr-koden, och det är samma för Pluck

.

Den hållbara fördelen som vi har när det gäller Experience Cloud är att det inte är ett moln av kullerstensbelagda saker.