FCC BERÄTTAR PAYPAL DET KAN STRIDA MOT FEDERAL LAG OM ROBOCALLS - TECHCRUNCH - SOCIALA MEDIA - 2019

Anonim

FCC har svarat på oro som PayPal: s uppdaterade användaravtal, vilket ger företaget rätt att robocall och textkunder, genom att informera PayPal om att det kan strida mot federal lag. Ett problem, enligt FCC, är att samtycka till att robocalls inte kan vara ett villkor för att använda PayPals tjänst. Dessutom måste kunderna lämna skriftligt samtycke innan de mottar robocalls, de måste kunna välja bort och om de väljer att godkänna måste de kunna ange vilket telefonnummer de accepterar att kontaktas av PayPal.

Språket i PayPal användaravtal ändrades inte väsentligt mellan den tidigare revisionen och den som går live den 1 juli. Men eventuellt på grund av FCC: s planer på att rösta om en rad nya regler som syftar till att slå ner på telemarketing och robokaler - speciellt de till mobiltelefoner - har förändringarna uppmärksammats av media.

Webbplatser, inklusive BGR och The Washington Post, påpekade att PayPal: s nya policy tycktes ge företaget rätt till robokall och textkunder av ett antal skäl - allt från att kunna kontakta användarna om kontoaktivitet för att ens skicka ut enkäter och frågeformulär eller erbjudanden och kampanjer.

Det sätt som användaravtalet innehåller läser inte att konsumenterna har rätt att vägra att kontaktas av PayPal via robocalls och fortfarande använder sin tjänst, vilket skulle innebära att den bryter mot lagen om konsumentskydd i telefon.

Enligt FCC: s brev som riktas till PayPal den 11 juni 2015 kan överträdelser som dessa underkasta PayPal, dess dotterbolag och dess tjänsteleverantörer med straff på upp till $ 16 000 per samtal eller textmeddelande.

FCC varnade för problemet genom media rapporter och andra källor, bland annat Consumer Law Center, en ideell konsumentgrupp som har varit ledande för att skydda konsumenter från robocalls i åratal.

Organisationen presenterade sin oro för FCC den 4 juni. Ett av Consumer Law Centers specifika problem har att göra med om PayPal kan göra upphävande av samtycke ett villkor för avtalet med användarna.

I FCC: s brev påminner organisationen PayPal om att autodialed, prerecorded och artificiella röstsamtal är föremål för strikta begränsningar, varav den ena erhåller ett tidigare uttryckligt skriftligt samtycke från mottagarna. Om samtal är avsedda för andra än telemarketing, måste PayPal också få ett tidigare uttryckligt samtycke (antingen muntligt eller skriftligt) för sådana samtal till trådlösa telefoner, säger brevet.

För PayPal finns det ett antal potentiella problem med att helt enkelt ha en klausul i användaravtalet som säger att det är okej för företaget att ringa kunder.

Till att börja med kan du inte acceptera klausulen vara ett villkor för att använda PayPal-tjänsten. Med andra ord, om en konsument klickar nej, accepterar de inte de uppdaterade användaravtalets villkor - får de fortfarande använda PayPal? Det är oklart.

För det andra ska PayPal-kunder ge skriftligt samtycke för att identifiera vilket telefonnummer som kan ringas eller textas. (PayPal-avtalet säger istället att det kan kontakta kunder "på alla telefonnummer som du har gett oss eller som vi annars fått.")FCC påminner PayPal om att "många konsumenter har mer än en telefonlinje" och de "har rätten att välja vilken linje de önskar ta emot telemarketing eller reklamsamtal, om de väljer att ta emot sådana samtal alls. "

Och slutligen, om arten av samtycke någonsin ifrågasätts, måste PayPal kunna visa att "otvetydigt samtycke erhölls", säger FCC.

PayPal bekräftar att den har mottagit brevet och kommer att svara. Enligt en PayPal-talesman:

Vi har fått ett brev från FCC och ser fram emot att svara. Vi strävar efter att vara så tydliga som möjligt med våra kunder och förtydligade våra policyer och praxis förra veckan på PayPal-bloggen. Våra kunder kan välja att inte ta emot autodialed eller prerecorded meddelande samtal.

Konsumentrapporten kämpar med Opt-Out-förfaranden

Betalningsbolaget verkade ha blivit överraskad av nyheten, eftersom det under en tid hade inkluderat en liknande bestämmelse i användaravtalet innan den som media noterade. Skrev företaget i sitt blogginlägg: "Det här är inte en ny del i användaravtalet och vi vill ta tillfället i akt att förklara vår position när vi kontaktar våra kunder."

Det kan innebära att PayPal hade brutit mot de federala bestämmelserna innan det nya användaravtalet kom fram. Som det står idag säger företaget att användare kan välja bort denna klausul genom att kontakta PayPal. Det enda som inte verkar uppfylla de federala riktlinjerna. Dessutom, från anekdotiska rapporter, förstår vi att vissa kunder har haft problem med PayPal: s borttagningsförfaranden.

Företaget säger att kunderna kan kontakta kundsupport och välja att inte ta emot autodialed eller prerecorded meddelanden. Den processen har varit besvärlig, för vissa. En kund berättade att de försökte fyra gånger att ringa till PayPal kundservice och välja bort, men fick höra varje gång det var "inte möjligt". De försökte också hjälpa vänner och kunder, och hade samma erfarenhet. Andra försökte kontakta PayPal på Facebook och fick ett liknande svar. (Se bild nedan).

PayPal meddelade oss den 5 juni att den hade skickat ut en intern kommunikation till sina kundsupportteam så att de alla är helt förberedda för att hjälpa kunderna i frågan, men vi hörde från kunder som fortfarande inte kunde välja bort efter det att detta notat delades.

Det innebär att företaget reagerade på de senaste nyheterna, snarare än att redan ha etablerade, kompatibla förfaranden på plats.

Även om PayPal-kunder väljer bort (eller vägrar samtycka till) robokall, betyder det inte att PayPal skulle vara otillgängligt när det gällde att kontakta kunder om rutinmässiga kontouppgifter, samlingar eller till och med nödsituationer.

Det finns ingen begränsning i telefonskyddskretsen mot manuell uppringda telefonsamtal ", förklarar Margot Saunders, rådgivare för National Consumer Law Center. Och det finns ingen begränsning mot överlämnande av kontaktuppgifter till inkassobolag eller andra tredje parter när konsumenter håller med om att robocalls, säger hon. Men lagen har lagt gränser på robocalls till mobiltelefoner.

"Dessa gränser finns både av privatlivets skull och av kostnadsskäl" fortsätter Saunders. "De flesta människor kommunicerar med PayPal online, och det finns ingen gräns för e-postmeddelanden. Det finns ingen gräns för meddelanden via snailpost, antingen. PayPal är inte förlorad för andra lösningar."

Hon tillägger att FCC: s föreslagna nya regler tillåter företag som PayPal att kontakta kunder utan samtycke i nödsituationer, även när det föreligger ett dataöverträdande. FCC kommer att rösta om detta och ett antal andra förändringar som skulle slå ner på telemarketing den 18 juni, i en omröstning som förväntas passera.

Nedan: Brev till FCC (via Consumerist); NCLC Brev till FCC

FCC-brev till PayPal

National Consumer Law Center