FACEBOOK TESTER SPARADE SVAR, "ETT VERKTYG SOM LÅTER SIDOR SVARA PÅ KUNDER MED KONSERVERADE MEDDELANDEN - TECHCRUNCH - SOCIALA MEDIA - 2019

Anonim

Facebook testar en ny funktion som heter "Sparade svar", vilket gör det möjligt för företagssidägare att skriva, spara och sedan återanvända konserverade meddelanden när de kommunicerar med sina kunder via Facebook. Tillägget sparar företagstid när man hanterar inkommande kundservice och frågar efter andra kunders feedback via webbplatsen.

Funktionen, som nu är tillgänglig för en vald grupp företagsägare via meddelandegränssnittet på Facebook Pages, erbjuder ett enkelt verktyg som låter en Page admin skapa ett nytt svar, spara det för senare användning och även söka igenom deras lista med svar för att hitta den som de behöver. Det senare alternativet är särskilt användbart för dem som har en längre lista med svar och inte vill rulla för att hitta var och en.

Företagen erbjuds ursprungligen ett par exempel på svar som de kan använda utanpåse eller anpassa, vi får veta, eller de kan helt enkelt skapa egna. Efter installationen är klar, för att använda ett sparat svar klickar du bara på det från listan och det visas automatiskt i meddelandets kropp. Du kan också få åtkomst till alternativet i meddelandets svarlåda, där ett nytt alternativ låter dig klicka på en liten ikon för att svara med ett sparat svar.

Ovan: Sidägarens Sparade Svar-gränssnitt

Också praktiskt är det faktum att svaren själva kan anpassas med hjälp av auto-befolkade platshållare som liknar vad du skulle använda med formulär-e-postmeddelanden, till exempel. Det finns personifieringsalternativ som låter dig infoga en persons förnamn eller efternamn, adminens för- eller efternamn samt webbadressen till webbplatsen.

Sparade svar förefaller vara i begränsad testning just nu, eftersom en av de företag som har tillgång till alternativet berättar att de inte var informerade av Facebook om funktionens lansering. Istället, när de öppnade ett e-postmeddelande för att skapa ett svar på en anpassad, så visade alternativet bara. Flera andra sida admins vi talade med rapporterar att de ännu inte ser detta tillgängligt på deras sidor.

Det är inte ovanligt för Facebook att testa en ny funktion med en mindre grupp användare innan en större, offentlig utrullning, förstås.

Sparade svar uppmärksammades först av bloggen MyTechSkool, liksom flera andra skickade om det på sociala medier, inklusive Twitter. Vi har bett Facebook om ytterligare detaljer kring funktionen och utrullning av sparade svar, och kommer att uppdateras om företaget svarar. Vissa Page admins säger att de ännu inte ser alternativet på mobilen, men det kan bero på hur nytt det är för närvarande.

Medan större företag idag kan använda professionella helpdesk-plattformar som Zendesk eller Freshdesk för att hantera kundservicemeddelanden initierade via Facebook, kommer den nya sparade svarfunktionen sannolikt att vara mer användbar för mindre företag, inklusive nystartade företag, hemföretag och mamma och popbutiker, som idag ofta håller en lista över vanliga svar som de kopierar och klistrar in i meddelanden.

Under åren har Facebook långsamt ramat upp sina samhällsförvaltnings- och sidhanteringsverktyg för företagsanvändare, vilket hjälper dem att spara tid genom att automatisera uppgifter som annars skulle ha inneburit mer manuella ansträngningar. Till exempel för några år sedan introducerade Facebook en funktion för sökordsmoderning blocklist för sidägare, vilket hjälpte dem att minska tiden som krävdes för att bekämpa skräppost samt måttlig och ta bort andra oönskade (t.ex. profane, offensiva etc.) kommentarer.

Bildkrediter: MyTechSkool; Belletoppers.com