FALLET FÖR ATT HITTA DIN "LIME EKVATION" OCH HÅLLA DET HEMLIGT - TECHCRUNCH - SOCIALA MEDIA - 2019

Anonim

Dane Atkinson Bidragsgivare

Fler inlägg av den här bidragsgivaren

  • Chefer och chefer bör alla väljas
  • Varför en öppen lönepolitik alltid slår hemlighet

Redaktörens anteckning: Dane Atkinson är VD för SumAll.

För sexton år sedan trodde jag att det skulle vara en bra match för min ADD att ha en bar och köra en teknisk start samtidigt. I slutändan var det som gjorde de sena nätterna och shenanigans värt att upptäcka "Lime Equation", en formel som avslöjade vilka anställda som stjäl från baren. Idag skulle jag hävda att varje VD behöver en hemlig Lime Equation som han eller hon kan använda för att mäta prestanda för anställda, fri från manipulering.

Ett fall för hemliga prestationsmetoder måste låta udda kommer från samma kille som hävdade att alla löner borde vara öppen kunskap bland anställda. Detta är dock ett sällsynt fall där sekretess faktiskt kan skapa mer förtroende, frihet och öppenhet på lång sikt. Precis som observatörseffekten i fysiken kan den blotta akten att titta på din Lime Equation ändra de resultat som den mäter.

Kalkens ekvationer

1999 öppnade jag en bar i SoHo som heter "Recess." Vid 26 års ålder verkade det som en bra idé. Mitt jobb var att ta ut pengarna i slutet av natten, men stöld är banans bana. Personalen stjäl notoriskt pengar och barägare går till extrema längder för att stoppa dem. Många lägger in säkerhetskameror, mäter flaskor, söker anställdas väskor och slutligen skapar ett minimalt övervakningstillstånd.

Dessa invasiva åtgärder har två konsekvenser. Först, anställda räkna ut en väg runt dem alla. De lägger räkningar i klara staplar så att kamerorna inte kan se de reella siffrorna. De häller vatten i vodkaflaskor så att du inte kan ta noggranna mätningar. De gömmer pengar på platser du inte vågar söka. Helvete, de tar med sig egna flaskor sprit att sälja från.

För det andra berättar de här halvbagade säkerhetssystemen barpersonal om att du inte litar på dem, och det blir en självuppfyllande profetia. De tror, ​​"Tja, om du tror att jag stjäl ändå, kommer jag att göra det och komma undan med det."

Jag hade inte en bra plan för att förebygga stöld, men eftersom Recess blev framgångsrik, behövde baren mig att ta med fler singlar, limes och citroner hela natten. Vi har inte levererat limes och citroner - vi har precis köpt påsar efter behov. Jag började märka att det var ett förhållande mellan antalet drycker som serverades och påsarna med limes vi skulle komma igenom. Jag är en matteek och undersökte detta och fann en otroligt nära samband mellan försäljning och limes, exakt till plus eller minus 5 procent.

Så om försäljningen till limes-förhållandet inte stämde överens, så var det något som var fel med teorin, eller något var fel i baren.

Jag började rotera bartenderna och barbackarna så att jag kunde bestämma vem som var i tjänst när Lime Equation misslyckades. Inom en vecka identifierade jag vem som stjäl pengar, bad honom att öppna sin väska och hittade $ 2.500 i kontanter. Resten av personalen hade ingen aning om hur jag tänkte ut det här. Varje gång någon började stjäla en betydande summa pengar fick jag syndern, mycket för allas förvirring. Med ett rykte som Dread Pirate Roberts, övertygade jag alla att ge in - till ärlighet.

Tech Startups behöver Lime Equations, för

Kameror, slumpmässiga sökningar och flaskmätningar uppmuntrar personal att stjäla från barer. Övervakningsapparaten berättar för anställda att de inte är värdiga att du litar på, och det löser inte problemet. Men om personalen inte vet vad du spårar behöver du inte Orwellianize din bar. Efter segern i Lime Equation insåg jag att samma lektion tillämpades på tekniska startups.

Micromanaging människor uppmuntrar dem alltid att blåsa upp siffror, fuska systemet och "se bra ut" på bekostnad av integritet. En Lime Equation kan å andra sidan ge VD: erna en ärlig bild av prestanda utan att förlita sig på godtyckliga mätningar, vilket har liten korrelation med resultaten.

För min första stora Lime Equation startade jag på totalt e-volym och förhållandet mellan interna och externa e-postmeddelanden - och jag berättade inte för en själ. Om e-postvolymen för en anställd doppades från 500 i mars till 200 procent i april visste jag att något var uppe. Kanske var arbetstagaren olycklig vid företaget. Kanske hade han eller hon personliga problem.

Förändringen i siffror var orsak till en konversation där jag kunde diagnostisera problemet och hjälpa personen att komma tillbaka på rätt spår. Lime Equation hjälpte mig att hantera prestanda och moral utan att kvoter fastställs, genomföra 9 till 5 timmar eller på annat sätt micromanaging människor på sätt som uppmuntrar oärlighet.

Med detta nät på plats kunde jag äntligen slappna av och vara mindre av en röv. I stället för att be anställda att berätta för mig hur de var produktiva - en charade i en konversation som uppmuntrar överdrifter - kunde jag bara titta på den hårda e-postvolymen fångad i nummer. Istället för att höra folks historier om vad som hände såg jag vad som hände.

Men jag berättade ingen att jag tittade på volymen i e-post. Om anställda visste min Lime Equation skulle de manipulera e-volym - medvetet eller omedvetet. Jag räddade Lime Equation och räddade mina anställda från denna frestelse så att jag kunde lita på dem utan några reservationer.

Vad är värt en kalkekvation?

Lime Equation hjälper mig att driva ett effektivare företag, fri från bördan att kontrollera och tillämpa godtyckliga riktlinjer för prestanda. Genom att hålla Lime Equation hemlighet behöll jag alla ärliga, inklusive mig själv.

Ändå är den överväldigande majoriteten av mätvärden som är viktiga för en verksamhet bör vara transparenta. Försäljning, sociala mätvärden, kundtillfredsställelse, supportreaktionstider och dussintals indikatorer ska vara tillgängliga för alla människor som är beroende av dem att mäta och förbättra sina hantverk. Skillnaden med en Lime Equation är att den inte kan instruera människor som dessa mätvärden kan eftersom det är ett proximätning för ett smorgasbord av önskvärt beteende. Lime Equation metric är inte ett önskvärt resultat i sig, som en försäljning eller 5/5 recension.

Den svåraste delen av en Lime Equation är att hitta den rätta. För att göra detta, kolla på vad du för närvarande micromanage. Vad som än är att döda sinnesfrid och stressa ut dina anställda - vad som helst för företagets motsvarighet till säkerhetskameror och slumpmässiga sökningar - det är det som behöver en Lime Equation.

Den hemliga metriska kan förändras över tiden. Ett företag som kämpar med retention kan använda LinkedIn-sidauppdateringar för att mäta moral. Om människor ständigt använder webbplatsen söker de förmodligen ett nytt jobb. Alternativt kan du titta på ditt jobbrekviseringsprogram. Om arbetsrekommendationer är höga, har nuvarande anställda trovärdighet för ditt företag. Om det är lågt, kanske folk inte vill dra sina vänner i helvetet som de ser omkring sig själva.

Om du är en företagsledare och du bryr dig om engagemang, produktion och passion i ditt team, hitta mätvärdena som korrelerar med dessa attityder. det numret är för dig och du ensam.